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- por Gerson Fogolin* –

 

Cliente satisfeito mantém a preferência pela empresa que o atendeu bem.

O mercado atual por novos negócios é latente, e crescente é a pressão em cima do profissional de Marketing quando o assunto é aumentar as vendas que estão intimamente ligados. O primeiro diz respeito ao desejo dos acionistas em obterem lucros cada vez maiores. O segundo é a busca incessante por novos clientes. Se a procura se dá porque a empresa está entrando em um novo mercado, não há problema nisso. A questão é que as companhias estão loucas atrás de novos clientes, pois os perdem em grande volume todos os dias. Por quê? Simples, ninguém se preocupa como deveria com o pós-venda.

Poucas são as empresas que dão mais atenção ao índice de perda de clientes ou a manutenção destes do que ao de entrada de novos. Pense: na sua empresa, nos últimos meses, os seus esforços estavam mais concentrados em estratégias e em ações para vender para novas pessoas ou para cuidar melhor das que já são seus clientes? Quantas abordagens você desenvolveu para um cliente ativo?

Pós-venda é serviço e relacionamento, não importa o segmento de mercado. Essa é a visão do consumidor. Pessoas mal tratadas porque o atendimento para vender é um. “O melhor de todos”. E para se relacionar é outro. “O pior de todos”, ou “já está em casa”.

Chega a ser constrangedor algo tão óbvio, nada de novo, mas não deixa de ser uma situação crônica. Fala-se sobre isso o tempo todo, mas…

E, aí, começar a agir. Fácil não é porque, se fosse, todas as marcas seriam amadas. Nosso PROCON que o diga!

 

Gerson Fogolin é administrador e especialista em Marketing.

Na próxima quinta-feira, 20 de maio, Romaly de Carvalho, professora da Universa Escola de Gestão, irá ensinar aspectos importantes sobre postura profissional. A palestra acontecerá no auditório da Livraria Cultura do Casa Park, a partir das 19h30.

As inscrições são gratuitas, mas as vagas são limitadas. Clique aqui e faça a sua inscrição.

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