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Prof. Fernando S. Dantas

A pouco tempo atrás, mais precisamente no ano de 2001, estava lendo um livro do Bill Gates, chamado “A Empresa na Velocidade do Pensamento”. Neste livro, Bill Gates chamava a atenção dos leitores fazendo um paralelo de datas e eventos ocorridos desde os anos 80. Para quem nasceu de 80 para cá, provavelmente não vai saber do que estou dizendo, mas na década de 80, vivemos a era da qualidade total, já nos anos 90, pegamos tudo o que havíamos feito até a década de 80, embrulhamos, jogamos tudo fora, mudamos layouts, reescrevemos processos, mandamos muita gente boa embora, esta foi a era da Reengenharia. Bill Gates na época dizia que no próximo século, seria a velocidade com que a natureza dos negócios mudaria, citando desde a rapidez nas transações comerciais quanto ao acesso ao modo como as informações alterariam o estilo de vida dos consumidores.

Hoje estamos vivendo uma enxurrada na quantidade de informações. O planeta está praticamente todo interconectado em rede, muitos estão presentes nas redes sociais.  Sócrates, em “Apologia”, de Platão já dizia: “Tampouco converso apenas com aqueles que pagam; mas qualquer um, seja rico, seja pobre, pode perguntar-me, responder-me e ouvir minhas palavras”. Através das redes sociais, a distância entre as interações humanas reduziu consideravelmente.  Conforme definido por NONAKA (2001, p. 156), “Cada participante pode explorar novas idéias e refletir sobre os pontos de vista alheios. É o intercâmbio de idéias, opiniões e crenças propiciado pelas conversas possibilita o primeiro e o mais importante passo da criação do conhecimento: o compartilhamento do conhecimento tácito dentro da microcomunidade”. Ou seja, os criadores das redes sociais, sacaram e fizeram isto praticamente intuitivamente, o que possibilitou o grande boom do número de pessoas presentes nestas redes sociais.

Para ilustrar melhor, abaixo está postado um vídeo da Discovery, que mostra visualmente como isto está acontecendo.

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– Por Gerson Fogolin*-

As novas formas de se relacionar com o cliente não substituem o modelo tradicional, usado antes da chegada das redes sociais: a  interatividade, criando um relacionamento de quem oferece o produto/serviço com quem adquire o produto/serviço.

O problema é que  ainda existem  muitas empresas que nem isso fazem. A tecnologia disponível e em grande parte gratuita tem feito a diferença nos últimos anos para quem já sabe aproveitá-la.  Hoje se consegue atingir muito mais gente com um menor custo.

O investimento em tecnologia para aprimorar o relacionamentodeve contar,com respostas mais rápidas, diálogo pelo Twitter, conteúdos partilhados no Facebook e respostas adequadas para as dúvidas mais frequentes.

Por isso, ao abrir a comunicação corporativa com o cliente, o profissional precisa, além de falar corretamente, entender a necessidade do cliente e transformá-la em oportunidade para a sua empresa.

Com a ajuda das redes sociais, está cada vez mais fácil melhorar o relacionamento. Existe hoje uma interatividade muito maior. Em alguns casos é muito positivo, mas em outros as empresas não agregam muito em relacionamento mesmo estando presente nas redes sociais de forma ativa ou permanente.

*Gerson Fogolin é administrador de empresa, especialista em marketing e coordenador de marketing da Fundação Universa.

Twitter da Fundação Universa

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