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No Centro de Convenções Ulysses Guimarães , Alessandra Assad iniciou sua palestra falando sobre clientividade. Conceito este que, de acordo com César Souza, é a arte de conquistar e fidelizar os clientes.

A palestrante defende que não basta conquistar clientes novos, é necessário se preocupar com os antigos. E, nesse processo, a qualidade do atendimento é primordial. Não basta o produto ou serviço ser muito bom se o atendimento não for muito bem trabalhado. A venda relacional é aquela que não ocorre em função do menor preço ou das condições de pagamento; e sim do atendimento, da relação com o cliente.

Quanto às pesquisas feitas pelas empresas, Alessandra contou que o grande erro é entrevistar apenas os clientes. De acordo com ela, é necessário questionar aqueles que não são clientes, para descobrir o motivo pelo qual ele não faz negócio com a sua empresa.

Estratégia é o caminho que a empresa tem que percorrer para chegar a uma situação previamente desejada. E ela completou: “A forma mais rápida de conquistar aquilo que você deseja é ajudando outras pessoas a conseguirem o que elas desejam”.

Alessandra enfatizou a importância de demonstrar para o cliente muita atenção, conforto, simpatia, bom humor e uma comunicação adequada. Além disso, não adianta especular: Para saber o que se passa na mente do cliente é preciso perguntar a ele. Entender o que motiva o seu cliente é peça-chave para o sucesso.

Dessa maneira, você poderá apresentar não apenas os atributos de um produto ou serviço, mas também os benefícios que eles podem gerar para o seu cliente. E essa é a melhor forma de trabalhar o valor de um produto, e não apenas o preço. Ela finaliza: “Diferencial competitivo não é ser o melhor, é ser único”

Alessandra Assad realizará a palestra A empresa orientada para o cliente, no Centro de Convenções Ulysses Guimarães, no próximo dia 25, às 19h30.

A palestrante, que é professora universitária e colunista de sites e jornais, promete ensinar conceitos e idéias simples de comunicação para garantir aumento nas vendas. Partindo do princípio de que o vendedor, sozinho, é responsável pelo sucesso ou fracasso de uma empresa, ela irá tratar dos erros mais comuns no atendimento ao cliente e ensinará como evitá-los.

O Twitter da Universa Escola de Gestão sorteará convites para o evento, que conta com patrocínio da Fundação Universa.

Twitter da Fundação Universa

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