Eduardo Tevah, que faz questão de dizer que tem pós-graduação na “FABABA – Faculdade da Barriga no Balcão”, enumerou as características fundamentais para o sucesso do varejo.
O varejo que funciona:
1. Craques em Gente
É essencial que os funcionários tenham alta competência técnica aliada à alta competência humana. Apenas um deles não basta.
2 .Contrata melhor e treina muito
Atualmente, os candidatos a uma vaga de emprego já sabem exatamente o que dizer e o que não dizer nas entrevistas. São mecânicos e treinados. É preciso encontrar uma maneira de contornar isso e testá-lo realmente.
Dicas do Tevah:
Não contrate quem não sorri. Se não sorriu na entrevista, não vai sorrir para o seu cliente.
Escreva tudo o que você espera do seu funcionário, entregue a ele e faça-o assinar, para que ambos conheçam as expectativas.
A gestão deve estar apoiada em três pontos:
A) MOBILIZAR: Todos os funcionários devem focar um objetivo comum e ir na mesma direção.
B) TREINAR: Quem trabalha com gente, não pode fugir do treinamento
C) AVALIAR: O diálogo é fundamental e, hoje em dia, está cada vez mais escasso
E, para atingir o sucesso, é preciso ter ATITUDE. Não basta apenas inteligência, experiência e boa formação.
3.Tem uma equipe de vendas show
Em apenas dois minutos de conversa, o cliente deve ter duas sensações: “Que pessoa legal!” e “Esse(a) entende do assunto”.
Todos os vendedores devem ter em mente que não devem vender, e sim ajudar o cliente a comprar.
Dicas do Tevah:
Não informe o preço antes de o cliente perguntar. E, quando o cliente perguntar, siga falando depois de dar o preço, evidencie os benefícios do seu produto.
4.Tem pessoas criativas que experimentam o seu máximo
As pessoas devem sempre se perguntar “Em que eu poderia melhorar?”. E todos têm motivos para experimentar o seu máximo: Manter o emprego, realizar projetos de vida, fazer uma carreira e só sair do atual emprego se lhe pagarem bem mais.
5. Faz venda adicional
É indicado tentar vender outro produto/serviço, o consumidor não fica chateado com o vendedor que oferece, e sim com o que insiste. E é essencial mostrar o produto ao cliente, e não apenas fazer referência a ele.
6. Tem um atendimento show
Um a cada 25 atendimentos no mercado são considerados encantadores. Isso significa dizer que há grande chance do seu atendimento impressionar e gerar bons resultados.
Um grande desafio é focar toda a equipe no encantamento do cliente. É muito clara a necessidade de valorizar o cliente quando os funcionários se dão conta de que é graças a ele que o salário chega.
Outro ponto fundamental é manter clientes atuais, cuidando do pós-venda.
O importante é a preferência, e não a exclusividade.
Os cuidados a serem tomados:
-Tratar o cliente pelo nome
-Entrar em contato no dia do aniversário do cliente
-Agradecer aos clientes por comprarem com você
-Tratatar diferenciadamente os melhores clientes
-Investir em fidelização e contato com o cliente
-Enviar e-mail de agradecimento e telefonar após a venda para medir a satisfação
-Criar sistema para que os clientes dêem nota para o atendimento que recebem
-Deve ser fácil fazer uma reclamação na sua empresa
-Ter serviço de café, chá, pirulito, etc.
8. Cria um posicionamento na mente do consumidor
Tevah resumiu em: “Torne-se distinto ou acabe extinto”
9. Está focado em resultados
Todos devem ter em mente que uma pessoa vale por seus resultados. O mercado não remunera potencial; só remunera desempenho.
Dicas do Tevah
Para o gestor: Esteja mais perto de sua equipe e de seus clientes para entender o que se passa na sua empresa. O maior inimigo do gestor é a sala dele e a tela do computador.
1 comentário
Comments feed for this article
10/05/2011 às 20:18
Lizandra
Muito bacana as dicas e treinamentos do Eduardo Tevah…vale a pena sempre consultar!