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Por Gerson Fogolin*-

É unanime: Nos dias atuais investir em relacionamento sem a internet, não funciona. Daí a gestão de informações, ou dados. Também podemos chamar de CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão de Relacionamento com Clientes.

 Também sabemos que as redes sociais detém grande influência sobre as pessoas, tanto no meio pessoal quanto corporativo. As informações geradas nesse relacionamento podem enriquecer estratégias vencedoras, mas é preciso ser bastante criterioso.

 Criar um site interativo e perfis corporativos nas redes sociais resolve? Em parte. Além de oferecer todo o mecanismo de entretenimento, o mais importante é entender o que as informações querem dizer. Avaliar e classificar o que chega, porque muitas vezes o que recebemos não traz conteúdo relevante para nossas reflexões, sejam pessoais, profissionais e de consumo.

 Você se interessa por essa área? Pense que a curiosidade apenas ou o caminho  ”autodidata” não é suficiente o bastante para se tornar um profissional, com preparo e capacitação para entender o que está sendo dito e o que está sendo enviado ou recebido. É preciso investir em você mesmo! As empresas buscam e querem comprar “este produto” nos dias atuais.

 Ações promocionais geram muitas informações valiosas que são registradas pelo cliente junto ao Serviço de Atendimento durante a sua vigência. Além de fornecer dados para ações futuras, as informações devem ser interpretadas pela área de Marketing que, após uma analise de mercado, direciona a comunicação de sua linha de produtos e serviços para clientes de diferentes perfis. Ou seja, gera uma estratégia de relacionamento digital com focos específicos para clientes,produtos e negócios específicos.

Essa iniciativa auxilia na identificação dos pontos melhor avaliados e as melhorias que são alcançadas, e isto são aprendizados que ficam na empresa para futuras ações e campanhas, mas o profissional que as gerencia bem, sem dúvida é um vencedor. Para os que ainda não desenvolveram estas habilidades, o mercado oferece MBAs em Marketing que podem ajudar.

*Gerson Fogolin é administrador de empresa, especialista em marketing e coordenador de marketing da Fundação Universa.

- por Gerson Fogolin* -

 

Internet e redes sociais têm sido as ferramentas mais utilizadas nas estratégias corporativas. As ações de relacionamento com o mercado mudaram e continuam mudando todo o tempo. É uma via sem volta, só de ida.

Apesar de manter a essência de oferecer tudo aquilo que se pode para agradar ao cliente, os meios são outros. E aquele que não se adequar e entender isso, dizem os especialistas, está fadado a ficar na solidão. No Marketing de relacionamento, as redes sociais e a internet são pilares deste novo cenário para as relações entre empresa e cliente. É preciso entender claramente, que não basta clicar algumas vezes no mouse para estreitar esses laços.

Hoje, vale tudo para agradar o consumidor. Com a velocidade que as informações são trocadas atualmente, não dá para imaginar que há pouco tempo, uma reclamação demorasse dias para chegar ao Departamento de Marketing.

Hoje isto acontece instantaneamente e se a empresa não der atenção o estrago é grande. Certamente a interatividade ajudou e ainda pode oferecer mais do que apenas dados. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Possibilidades são criadas, cursos são oferecidos, ferramentas são desenvolvidas e softwares oferecem soluções, mas o que realmente vale são as pessoas, de um lado ou de outro, são as pessoas que sabem o que querem e validam o que realmente lhes trazem os resultados esperados.

 

*Gerson Fogolin é administrador de empresa, especialista em marketing e coordenador de marketing da Fundação Universa.

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