- por Gerson Fogolin* -

 

Internet e redes sociais têm sido as ferramentas mais utilizadas nas estratégias corporativas. As ações de relacionamento com o mercado mudaram e continuam mudando todo o tempo. É uma via sem volta, só de ida.

Apesar de manter a essência de oferecer tudo aquilo que se pode para agradar ao cliente, os meios são outros. E aquele que não se adequar e entender isso, dizem os especialistas, está fadado a ficar na solidão. No Marketing de relacionamento, as redes sociais e a internet são pilares deste novo cenário para as relações entre empresa e cliente. É preciso entender claramente, que não basta clicar algumas vezes no mouse para estreitar esses laços.

Hoje, vale tudo para agradar o consumidor. Com a velocidade que as informações são trocadas atualmente, não dá para imaginar que há pouco tempo, uma reclamação demorasse dias para chegar ao Departamento de Marketing.

Hoje isto acontece instantaneamente e se a empresa não der atenção o estrago é grande. Certamente a interatividade ajudou e ainda pode oferecer mais do que apenas dados. Cada vez mais as empresas aprofundam o seu conhecimento sobre o cliente e aumentam sua presença no meio digital.

Possibilidades são criadas, cursos são oferecidos, ferramentas são desenvolvidas e softwares oferecem soluções, mas o que realmente vale são as pessoas, de um lado ou de outro, são as pessoas que sabem o que querem e validam o que realmente lhes trazem os resultados esperados.

 

*Gerson Fogolin é administrador de empresa, especialista em marketing e coordenador de marketing da Fundação Universa.

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